Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

Normes Produits (Hors Sur-mesure)

Les produits standards peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d’origine intact

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Produits sur-mesure (ou sur devis)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les commandes sur-mesure sont exclues du droit de rétractation. En tant que prestation de service réalisée selon les spécifications personnelles du client, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté une fois la commande confirmée et la fabrication engagée.

Produits défectueux

Tout produit défectueux ou non conforme à la commande doit être signalé dans un délai de 48h après réception à l’adresse suivante : savmaisonsable@gmail.com. Maison Sable s’engage à trouver une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement total ou partiel).

Programme de fidélité

Les Grains (points de fidélité) accumulés dans le cadre du programme Casa Loyalty ne sont pas remboursables et ne peuvent être convertis en espèces. En cas de retour d’une commande, les Grains utilisés lors de cet achat seront annulés et les Grains éventuellement gagnés seront déduits du solde du compte.

Cartes cadeaux 

Les cartes cadeaux Maison Sable ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. En cas de commande passée avec une carte cadeau, seul le montant éventuellement payé par un autre moyen de paiement pourra faire l’objet d’un remboursement. La valeur résiduelle de la carte cadeau sera réattribuée sous forme d’avoir.